Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA
Última atualização: Junho de 2026
Na KREACRET S.L. cumprimos a regulamentação europeia em vigor para garantir uma experiência de compra segura e transparente. A seguir detalhamos a nossa política de devoluções para a loja online www.kreaconcrete.com.
1. DIREITO DE DESISTÊNCIA (14 dias)
De acordo com a Diretiva UE 2011/83/UE, os consumidores têm o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do último artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. PRODUTOS EXCLUÍDOS DO DIREITO DE DESISTÊNCIA
Os produtos fabricados por encomenda ou com especificações personalizadas do cliente estão excluídos: lavatórios ou artigos feitos com medidas ou características especificamente indicadas pelo comprador.
Se a sua encomenda se enquadrar nesta categoria, será claramente informado antes de confirmar a compra.
3. COMO EXERCER O DIREITO DE DESISTÊNCIA
Em conformidade com a Diretiva 2023/2673:
a) Botão eletroníco de desistência (método preferencial)
- Aceda ao link “DESISTÊNCIA DO CONTRATO” no rodapé da nossa loja ou na secção de encomendas da sua conta.
- Selecione a encomenda e os artigos, indique o seu nome e referência da encomenda.
- Confirme a desistência no segundo passo.
- Receberá automaticamente um e-mail de confirmação com data e hora como comprovativo oficial.
b) Por e-mail
Envie o seu pedido para info@kreaconcrete.com com nome, número de encomenda e intenção de desistência. Confirmaremos por escrito em 24 horas úteis.
4. CONDIÇÕES DO PRODUTO A DEVOLVER
O consumidor pode manusear o produto como numa loja física. Em caso de utilização excessiva, a KREACRET S.L. pode reduzir o montante do reembolso proporcionalmente ao desgaste (Diretiva 2011/83/UE). A devolução não será recusada exclusivamente com base no estado de utilização.
5. ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Para: KREACRET S.L. · PLG. IND. Llanos del Valle · Calle de los Campaneros F18 · 23009 Jaén, Espanha
Custos de envio: A cargo do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico.
Seguro de transporte — recomendação importante: Uma vez que os lavatórios de betão são peças delicadas e de alto valor, recomendamos vivamente:
- Utilizar serviço de transporte com rastreio completo.
- Contratar seguro de transporte que cubra perda e danos pelo valor total do produto.
O cliente é responsável pelos danos durante o transporte de devolução. A KREACRET S.L. não assume responsabilidade por danos em trânsito.
6. INSPEÇÃO NA RECEÇÃO E DANOS EM TRÂNSITO
A KREACRET S.L. realizará uma inspeção documentada com fotografias e vídeo no prazo máximo de 48 horas úteis.
Em caso de danos de transporte:
- Notificação escrita ao cliente em 48 horas com provas fotográficas/vídeo.
- O cliente deve iniciar uma reclamação junto da sua seguradora ou transportadora.
- A KREACRET S.L. conserva o artigo durante 30 dias de calendário a partir da notificação.
- Após 30 dias sem levantamento: aviso formal com prazo adicional de 15 dias.
- Após 45 dias no total sem levantamento, o artigo pode ser considerado abandonado e a KREACRET S.L. pode dispor do mesmo, sem prejudicar o direito do cliente a reclamar à sua seguradora.
A KREACRET S.L. atua como depositária temporária. A responsabilidade pelos danos cabe ao cliente e/ou à transportadora por ele contratada.
7. REEMBOLSO
- Reembolso no método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias de calendário após receção ou prova de envio.
- Inclui preço do produto e despesas de envio iniciais standard. Despesas especiais não reembolsáveis.
- O montante pode ser reduzido consoante o desgaste (Diretiva 2011/83/UE).
8. DEFEITOS DE FABRICO E GARANTIA
Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico. A KREACRET S.L. assume todos os custos e pode reparar, substituir ou reembolsar integralmente.
9. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Regulamento (UE) n.º 524/2013 — Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. CONTACTO
E-mail: info@kreaconcrete.com
Telefone: +34 614 184 207
Morada: KREACRET S.L., PLG. IND. Llanos del Valle, Calle de los Campaneros F18, 23009 Jaén, Espanha