Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE DÉSISTEMENT

Dernière mise à jour : Novembre 2026

Chez KREACRET S.L., nous respectons la réglementation européenne en vigueur afin de garantir une expérience d'achat sûre et transparente. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours pour la boutique en ligne www.kreaconcrete.com.

1. DROIT DE DÉSISTEMENT (14 jours)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs ont le droit de se désister de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de la commande, sans avoir à justifier leur décision.

2. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE DÉSISTEMENT

Les produits personnalisés fabriqués sur commande sont exclus du droit de désistement : lavabos ou autres articles réalisés selon des dimensions, couleurs, configurations ou caractéristiques spécifiquement indiquées par l'acheteur et qui ne font pas partie de notre catalogue habituel.

Si votre commande entre dans cette catégorie, vous en serez clairement informé avant de confirmer l'achat.

3. COMMENT EXERCER LE DROIT DE DÉSISTEMENT

Conformément à la Directive 2023/2673, nous mettons à votre disposition les mécanismes suivants :

a) Bouton électronique de désistement (méthode privilégiée)

  1. Accédez au lien « DÉSISTEMENT DU CONTRAT » en pied de page de notre boutique, ou depuis la section commandes de votre compte client.
  2. Sélectionnez la commande et les articles, et indiquez votre nom et la référence de commande.
  3. Confirmez le désistement lors de la deuxième étape.
  4. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec la date et l'heure, constituant le justificatif officiel sur support durable.

b) Par e-mail

Envoyez votre demande à info@kreaconcrete.com en indiquant votre nom, numéro de commande et intention de désistement. Nous confirmerons par écrit dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

4. ÉTAT DU PRODUIT À RETOURNER

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la même mesure que dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire, KREACRET S.L. pourra réduire le montant du remboursement proportionnellement à la dépréciation constatée, conformément à la Directive 2011/83/UE.

Le retour ne sera pas refusé uniquement en raison de l'état d'utilisation du produit, mais le remboursement pourra être réduit proportionnellement.

5. EXPÉDITION DU RETOUR

Une fois la demande approuvée, vous devrez envoyer le produit à :

KREACRET S.L. · PLG. IND. Llanos del Valle · Calle de los Campaneros F18 · 23009 Jaén, Espagne

Frais d'expédition de retour : À la charge du client, sauf défaut de fabrication (auquel cas KREACRET S.L. prend en charge tous les frais).

Assurance transport — recommandation importante :

Les lavabos en béton artisanal étant des pièces délicates et de grande valeur, nous recommandons vivement :

  • D'utiliser un service de transport avec suivi complet.
  • De souscrire une assurance transport couvrant la perte et les dommages pour la valeur totale du produit.

Le client est responsable des dommages que le produit pourrait subir pendant le transport de retour. KREACRET S.L. n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés en transit.

6. INSPECTION À LA RÉCEPTION ET GESTION DES DOMMAGES EN TRANSIT

Dès réception du produit, KREACRET S.L. effectuera une inspection documentée avec photos et vidéo dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

Si le produit arrive en parfait état, le remboursement sera traité conformément à la section 7.

Si le produit arrive endommagé pendant le transport :

  1. Nous notifierons le client par écrit dans les 48 heures, avec des preuves photographiques et/ou vidéo.
  2. Le client devra engager une réclamation auprès de son assureur ou de la société de transport.
  3. KREACRET S.L. conservera l'article pendant 30 jours calendaires à compter de la notification.
  4. Après 30 jours sans collecte ni accord, KREACRET S.L. enverra un avis formel accordant 15 jours supplémentaires pour récupérer l'article.
  5. Si le délai total (45 jours) s'écoule sans collecte, l'article pourra être considéré comme abandonné et KREACRET S.L. pourra procéder à sa disposition, sans affecter le droit du client à réclamer à son assureur.

KREACRET S.L. agit en tant que dépositaire temporaire. La responsabilité des dommages en transit incombe au client et/ou au transporteur contracté par celui-ci.

7. REMBOURSEMENT

  • Remboursement sur le moyen de paiement original dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception ou de la preuve d'expédition.
  • Inclut le prix du produit et les frais d'expédition initiaux standard. Les frais spéciaux ne sont pas remboursés.
  • Le montant peut être réduit en fonction de la dépréciation conformément à la Directive 2011/83/UE.

8. DÉFAUTS DE FABRICATION ET GARANTIE

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

En cas de défaut de fabrication, KREACRET S.L. prend en charge tous les frais et peut réparer, remplacer ou rembourser intégralement le produit.

9. PRODUITS EN RÉSERVATION (ARTICLES DE NOTRE CATALOGUE)

Les produits en réservation sont des articles de notre catalogue habituel, dans leurs dimensions et couleurs standard, que nous fabriquons à nouveau lorsqu'ils sont épuisés. Il ne s'agit pas de produits personnalisés : l'exclusion de la section 2 ne s'applique donc pas et le droit de désistement est maintenu.

Lorsqu'un produit n'est pas disponible en stock, vous pouvez le réserver en réglant le montant total. Le délai d'expédition estimé est de 4 à 6 semaines à compter de la date de commande ; il est indiqué sur la fiche produit, dans le panier, au paiement et dans l'e-mail de confirmation.

Chaque lavabo est fabriqué à la main et passe un contrôle qualité avant son expédition. Si une pièce ne passe pas ce contrôle et que nous ne pouvons pas respecter le délai indiqué, nous vous préviendrons par e-mail et vous pourrez choisir :
1. Annuler la commande avec un remboursement de 100 % du montant payé, ou
2. Attendre la fabrication d'une nouvelle unité, avec le nouveau délai estimé que nous vous communiquerons.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement. Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment avec un remboursement intégral. Après réception, vous conservez votre droit de désistement de 14 jours comme pour tout autre achat.

10. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, plateforme ODR disponible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. CONTACT

E-mail : info@kreaconcrete.com
Téléphone : +34 614 184 207
Adresse : KREACRET S.L., PLG. IND. Llanos del Valle, Calle de los Campaneros F18, 23009 Jaén, Espagne