Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: Junio 2026
En KREACRET S.L. cumplimos con la normativa europea vigente para garantizar una experiencia de compra segura y transparente. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones para la tienda online www.kreaconcrete.com.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 días)
De acuerdo con el artículo 102 del TRLGDCU (RDL 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103(c) del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados bajo pedido o con especificaciones personalizadas del cliente: lavabos u otros artículos elaborados con medidas, configuraciones o características indicadas específicamente por el comprador.
Si tu pedido es de este tipo, se te informará claramente antes de confirmar la compra.
3. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
De conformidad con la Directiva 2023/2673, ponemos a tu disposición los siguientes mecanismos:
a) Botón electrónico de desistimiento (método preferente)
- Accede al enlace "DESISTIMIENTO DEL CONTRATO" en el pie de página de nuestra tienda, o desde la sección de pedidos de tu cuenta de cliente.
- Selecciona el pedido y los artículos, e indica tu nombre y referencia del pedido.
- Confirma el desistimiento en el segundo paso.
- Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con fecha y hora, que constituye el justificante oficial en soporte duradero.
b) Por correo electrónico
Envía tu solicitud a info@kreaconcrete.com indicando nombre, número de pedido e intención de desistir. Confirmaremos por escrito en un máximo de 24 horas hábiles.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO A DEVOLVER
El consumidor puede manipular y examinar el producto en la misma medida que lo haría en un establecimiento físico. Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, KREACRET S.L. podrá reducir el importe del reembolso en proporción al deterioro observado, de conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU.
La devolución no se rechazará únicamente por el estado de uso del producto, pero el reembolso podrá ser reducido proporcionalmente.
5. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a:
KREACRET S.L. · PLG. IND. Llanos del Valle · Calle de los Campaneros F18 · 23009 Jaén, España
Gastos de envío: Corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación (en cuyo caso KREACRET S.L. cubre todos los costes).
Seguro de transporte — recomendación importante:
Dado que los lavabos de hormigón artesanal son piezas delicadas y de alto valor, recomendamos encarecidamente:
- Utilizar un servicio de transporte con seguimiento completo.
- Contratar un seguro de transporte que cubra pérdida y daños por el valor total del producto.
El cliente es responsable de los daños que el producto pueda sufrir durante el transporte de devolución. KREACRET S.L. no asume responsabilidad por daños producidos en tránsito.
6. INSPECCIÓN A LA RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE DAÑOS EN TRÁNSITO
Tras recibir el producto, KREACRET S.L. realizará una inspección documentada con fotografías y vídeo en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Si el producto llega en perfectas condiciones, se procederá al reembolso según la sección 7.
Si el producto llega con daños producidos durante el transporte:
- Notificaremos al cliente por escrito en un plazo de 48 horas, con evidencia fotográfica y/o de vídeo del estado del artículo.
- El cliente deberá iniciar la reclamación ante su aseguradora o empresa de transporte.
- KREACRET S.L. conservará el artículo durante 30 días naturales desde la notificación, a disposición de la aseguradora o transportista para su inspección o recogida.
- Transcurridos los 30 días sin recogida ni acuerdo comunicado, KREACRET S.L. enviará al cliente un aviso formal concediendo un plazo adicional de 15 días para retirar el artículo.
- Si transcurrido el plazo total (45 días desde la notificación inicial) no se ha gestionado la recogida, el artículo podrá ser considerado abandonado y KREACRET S.L. podrá proceder a su disposición, sin que ello afecte al derecho del cliente a reclamar ante su aseguradora por los daños sufridos durante el transporte.
KREACRET S.L. actúa como depositario temporal del artículo durante el proceso de reclamación. La responsabilidad por daños en tránsito durante la devolución corresponde al cliente y/o a la empresa transportista contratada por este.
7. REEMBOLSO
- Procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, o desde que el cliente acredite su envío si esto ocurre antes.
- El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales abonados en el pedido. No se reembolsan costes por modalidades de envío especiales.
- El importe podrá reducirse en función del deterioro del producto conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
8. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación (TRLGDCU art. 120 y ss.).
En caso de defecto de fabricación, KREACRET S.L. asumirá todos los costes de devolución y reenvío, y podrá optar por reparación, sustitución o reembolso íntegro.
9. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, te informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puedes utilizarla para resolver cualquier litigio relativo a contratos de compraventa en línea.
10. CONTACTO
Email: info@kreaconcrete.com
Teléfono: +34 614 184 207
Dirección: KREACRET S.L., PLG. IND. Llanos del Valle, Calle de los Campaneros F18, 23009 Jaén, España