Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID
Laatste update: Juni 2026
Bij KREACRET S.L. houden wij ons aan de geldende Europese regelgeving om een veilige en transparante winkelervaring te garanderen. Hieronder beschrijven wij ons retourbeleid voor de online winkel www.kreaconcrete.com.
1. HERROEPINGSRECHT (14 dagen)
Overeenkomstig de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) hebben consumenten het recht hun aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel, zonder opgave van reden.
2. PRODUCTEN UITGESLOTEN VAN HET HERROEPINGSRECHT
Producten op bestelling of naar persoonlijke specificaties zijn uitgesloten: wastafels of artikelen gemaakt volgens specifieke maten of kenmerken van de koper.
Als uw bestelling in deze categorie valt, wordt u hierover duidelijk geïnformeerd vóór bevestiging.
3. HOE U HET HERROEPINGSRECHT UITOEFENT
Overeenkomstig EU-richtlijn 2023/2673:
a) Elektronische herroepingsknop (voorkeursmethode)
- Klik op de link „HERROEPING VAN HET CONTRACT“ in de voettekst of in de bestellingssectie van uw account.
- Selecteer de bestelling en artikelen, vermeld uw naam en ordernummer.
- Bevestig de herroeping in de tweede stap.
- U ontvangt automatisch een bevestigingsmail met datum en tijdstip als officieel bewijs.
b) Per e-mail
Stuur uw verzoek naar info@kreaconcrete.com met naam, ordernummer en melding van herroeping. Wij bevestigen binnen 24 werkuren.
4. STAAT VAN HET TE RETOURNEREN PRODUCT
De consument mag het product hanteren als in een fysieke winkel. Bij buitensporig gebruik kan KREACRET S.L. het terugbetalingsbedrag verminderen in verhouding tot de waardevermindering (EU-richtlijn 2011/83/EU). De retour wordt niet uitsluitend geweigerd op basis van de gebruiksstaat.
5. RETOURZENDING
Naar: KREACRET S.L. · PLG. IND. Llanos del Valle · Calle de los Campaneros F18 · 23009 Jaén, Spanje
Retourverzendkosten: Ten laste van de klant, tenzij fabricagefout.
Transportverzekering — belangrijke aanbeveling: Omdat betonnen wastafels kwetsbaar en waardevol zijn, raden wij ten zeerste aan:
- Bezorgdienst met volledige track-and-trace gebruiken.
- Transportverzekering afsluiten voor verlies en schade ter waarde van het volledige product.
De klant is verantwoordelijk voor schade tijdens het retourverzenden. KREACRET S.L. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor transportschade.
6. INSPECTIE BIJ ONTVANGST EN TRANSPORTSCHADE
KREACRET S.L. voert een gedocumenteerde inspectie met foto's en video uit binnen 48 werkuren.
Bij transportschade:
- Schriftelijke melding aan de klant binnen 48 uur met foto-/videobewijs.
- De klant dient een claim in bij verzekeraar of transportbedrijf.
- KREACRET S.L. bewaart het artikel gedurende 30 kalenderdagen na de melding.
- Na 30 dagen zonder afhaling: formele kennisgeving met nog 15 dagen.
- Na 45 dagen totaal zonder afhaling kan het artikel als verlaten worden beschouwd en kan KREACRET S.L. erover beschikken, zonder het recht van de klant op schadevergoeding bij zijn verzekeraar aan te tasten.
KREACRET S.L. treedt op als tijdelijk bewaarder. De aansprakelijkheid ligt bij de klant en/of het ingeschakelde transportbedrijf.
7. TERUGBETALING
- Terugbetaling op de originele betaalmethode binnen 14 kalenderdagen na ontvangst of bewijs van verzending.
- Omvat productprijs en standaard initiële verzendkosten. Speciale leveringskosten niet terugbetaald.
- Bedrag kan worden verminderd conform EU-richtlijn 2011/83/EU.
8. FABRICAGEFOUTEN EN GARANTIE
Alle producten hebben een garantie van 2 jaar op fabricagefouten. KREACRET S.L. dekt alle kosten en kan repareren, vervangen of volledig terugbetalen.
9. ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
EU-verordening nr. 524/2013 — ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. CONTACT
E-mail: info@kreaconcrete.com
Telefoon: +34 614 184 207
Adres: KREACRET S.L., PLG. IND. Llanos del Valle, Calle de los Campaneros F18, 23009 Jaén, Spanje