Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RECESSO
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
In KREACRET S.L. rispettiamo la normativa europea vigente per garantire un'esperienza d'acquisto sicura e trasparente. Di seguito illustriamo la nostra politica di reso per il negozio online www.kreaconcrete.com.
1. DIRITTO DI RECESSO (14 giorni)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ultimo articolo, senza fornire alcuna motivazione.
2. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
I prodotti fabbricati su ordinazione o con specifiche personalizzate del cliente sono esclusi: lavabi o altri articoli realizzati secondo misure o caratteristiche specificamente indicate dall'acquirente.
Se il tuo ordine rientra in questa categoria, ne sarai chiaramente informato prima di confermare l'acquisto.
3. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la Direttiva 2023/2673:
a) Pulsante elettronico di recesso (metodo preferito)
- Accedi al link “RECESSO DAL CONTRATTO” nel piè di pagina o dalla sezione ordini del tuo account cliente.
- Seleziona l'ordine e gli articoli, indica nome e numero d'ordine.
- Conferma il recesso nel secondo passaggio.
- Riceverai automaticamente una email di conferma con data e ora come ricevuta ufficiale.
b) Via email
Invia la tua richiesta a info@kreaconcrete.com con nome, numero d'ordine e intenzione di recedere. Confermeremo per iscritto entro 24 ore lavorative.
4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO DA RESTITUIRE
Il consumatore può maneggiare il prodotto come in un negozio fisico. In caso di utilizzo eccessivo, KREACRET S.L. può ridurre il rimborso proporzionalmente al deprezzamento (Direttiva 2011/83/UE). La restituzione non sarà rifiutata solo per lo stato d'uso.
5. SPEDIZIONE DEL RESO
A: KREACRET S.L. · PLG. IND. Llanos del Valle · Calle de los Campaneros F18 · 23009 Jaén, Spagna
Costi di spedizione del reso: A carico del cliente, salvo difetti di fabbricazione.
Assicurazione del trasporto — raccomandazione importante: Poiché i lavabi in cemento sono delicati e di alto valore, raccomandiamo vivamente:
- Servizio di trasporto con tracciamento completo.
- Assicurazione che copra perdita e danni per il valore totale del prodotto.
Il cliente è responsabile dei danni durante il trasporto di reso. KREACRET S.L. non si assume responsabilità per danni in transito.
6. ISPEZIONE AL RICEVIMENTO E GESTIONE DANNI IN TRANSITO
KREACRET S.L. effettuerà un'ispezione documentata con foto e video entro 48 ore lavorative.
In caso di danni da trasporto:
- Notifica scritta al cliente entro 48 ore con prove fotografiche/video.
- Il cliente deve avviare un reclamo presso la propria assicurazione o corriere.
- KREACRET S.L. conserva l'articolo per 30 giorni di calendario dalla notifica.
- Dopo 30 giorni senza ritiro: avviso formale con ulteriori 15 giorni.
- Dopo 45 giorni totali senza ritiro, l'articolo può essere considerato abbandonato e KREACRET S.L. può disporne, senza pregiudicare il diritto del cliente a reclamare con la propria assicurazione.
KREACRET S.L. agisce come depositario temporaneo. La responsabilità per danni in transito spetta al cliente e/o al corriere da lui incaricato.
7. RIMBORSO
- Rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dalla ricezione o dalla prova di spedizione.
- Include prezzo del prodotto e spese di spedizione iniziali standard. Spese speciali non rimborsabili.
- L'importo può essere ridotto per il deprezzamento (Direttiva 2011/83/UE).
8. DIFETTI DI FABBRICAZIONE E GARANZIA
Tutti i prodotti hanno una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. KREACRET S.L. copre tutti i costi e può riparare, sostituire o rimborsare integralmente.
9. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Regolamento (UE) n. 524/2013 — Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. CONTATTI
Email: info@kreaconcrete.com
Telefono: +34 614 184 207
Indirizzo: KREACRET S.L., PLG. IND. Llanos del Valle, Calle de los Campaneros F18, 23009 Jaén, Spagna