Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRECHT

Zuletzt aktualisiert: November 2026

Bei KREACRET S.L. halten wir uns an die geltenden europäischen Vorschriften, um ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Nachfolgend erläutern wir unsere Rückgabebedingungen für den Online-Shop www.kreaconcrete.com.

1. WIDERRUFSRECHT (14 Tage)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des letzten Artikels zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

2. VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE

Personalisierte, auf Bestellung gefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen: Waschbecken oder andere Artikel mit vom Käufer ausdrücklich angegebenen Maßen, Farben, Konfigurationen oder Eigenschaften, die nicht zu unserem regulären Katalog gehören.

Wenn Ihre Bestellung in diese Kategorie fällt, werden Sie vor der Kaufbestätigung ausdrücklich darauf hingewiesen.

3. WIE SIE DAS WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN

Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 stellen wir Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

a) Elektronische Widerrufsfunktion (bevorzugte Methode)

  1. Klicken Sie auf den Link „WIDERRUF DES VERTRAGS“ in der Fußzeile unseres Shops oder im Bestellbereich Ihres Kundenkontos.
  2. Wählen Sie die Bestellung und Artikel aus und geben Sie Ihren Namen und die Bestellnummer an.
  3. Bestätigen Sie den Widerruf im zweiten Schritt.
  4. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Datum und Uhrzeit als offiziellen Nachweis.

b) Per E-Mail

Senden Sie Ihre Anfrage an info@kreaconcrete.com mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und Widerrufsabsicht. Wir bestätigen schriftlich innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

4. ZUSTAND DES ZURÜCKZUSENDENDEN PRODUKTS

Der Verbraucher darf das Produkt in dem Maße handhaben, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei übermäßiger Nutzung kann KREACRET S.L. den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust mindern (EU-Richtlinie 2011/83/EU). Die Rückgabe wird nicht allein aufgrund des Nutzungszustands abgelehnt.

5. RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS

Nach Genehmigung an: KREACRET S.L. · PLG. IND. Llanos del Valle · Calle de los Campaneros F18 · 23009 Jaén, Spanien

Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden, außer bei Herstellungsfehlern.

Transportversicherung — wichtiger Hinweis: Da handgefertigte Betonwaschbecken empfindliche Produkte sind, empfehlen wir dringend:

  • Versanddienstleister mit vollständiger Sendungsverfolgung nutzen.
  • Transportversicherung für Verlust und Schäden in Höhe des vollen Produktwerts abschließen.

Der Kunde trägt die Verantwortung für Schäden während des Rücktransports. KREACRET S.L. übernimmt keine Haftung für Transportschäden.

6. WARENEINGANGSKONTROLLE UND TRANSPORTSCHÄDEN

KREACRET S.L. führt eine dokumentierte Prüfung mit Fotos und Video innerhalb von 48 Arbeitsstunden durch.

Bei Transportschäden:

  1. Schriftliche Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden mit Bildbeweisen.
  2. Der Kunde muss einen Schadensanspruch bei seiner Versicherung oder dem Transportunternehmen geltend machen.
  3. KREACRET S.L. verwahrt den Artikel 30 Kalendertage ab Benachrichtigung.
  4. Nach 30 Tagen ohne Abholung: formelle Aufforderung mit weiteren 15 Tagen.
  5. Nach Ablauf (45 Tage gesamt) kann der Artikel als aufgegeben betrachtet werden, ohne das Recht des Kunden zu beeinträchtigen, Schadensersatz bei seiner Versicherung zu verlangen.

KREACRET S.L. fungiert als vorübergehender Verwahrer. Die Haftung für Transportschäden liegt beim Kunden und/oder dem Transportunternehmen.

7. ERSTATTUNG

  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt oder Versandnachweis.
  • Umfasst Produktpreis und anfängliche Standardversandkosten. Sonderversandkosten werden nicht erstattet.
  • Betrag kann gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU gemäß Wertminderung gekürzt werden.

8. HERSTELLUNGSFEHLER UND GARANTIE

Alle Produkte haben eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler. KREACRET S.L. übernimmt alle Kosten und kann reparieren, ersetzen oder vollständig erstatten.

9. VORBESTELLTE PRODUKTE (ARTIKEL AUS UNSEREM KATALOG)

Vorbestellte Produkte sind Artikel aus unserem regulären Katalog in ihren Standardmaßen und -farben, die wir nach dem Ausverkauf erneut fertigen. Es handelt sich nicht um personalisierte Produkte; der Ausschluss gemäß Abschnitt 2 gilt daher nicht und das Widerrufsrecht bleibt bestehen.

Ist ein Produkt nicht vorrätig, können Sie es gegen Zahlung des vollen Betrags vorbestellen. Die voraussichtliche Versandzeit beträgt 4 bis 6 Wochen ab Bestelldatum; sie wird auf der Produktseite, im Warenkorb, an der Kasse und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.

Jedes Waschbecken wird von Hand gefertigt und vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Besteht ein Stück diese Kontrolle nicht und können wir die angegebene Frist nicht einhalten, informieren wir Sie per E-Mail und Sie können wählen:
1. Stornierung der Bestellung mit Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags, oder
2. Warten auf die Fertigung einer neuen Einheit, mit der neuen voraussichtlichen Frist, die wir Ihnen mitteilen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode. Solange die Bestellung nicht versandt wurde, können Sie sie jederzeit mit voller Erstattung stornieren. Nach Erhalt behalten Sie wie bei jedem anderen Kauf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

10. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

EU-Verordnung Nr. 524/2013 — OS-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. KONTAKT

E-Mail: info@kreaconcrete.com
Telefon: +34 614 184 207
Adresse: KREACRET S.L., PLG. IND. Llanos del Valle, Calle de los Campaneros F18, 23009 Jaén, Spanien