Política de reembolso
Política de Devoluciones
Fecha de última actualización: 01/01/2025
En KREACRET S.L., cumplimos con las normativas europeas para garantizar una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, específica para nuestra tienda online www.kreaconcrete.com.
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1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
Exclusiones:
Productos personalizados o hechos a medida, como lavabos diseñados según especificaciones del cliente.
Productos dañados por el uso o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
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2. Variación en los colores de los productos
Los colores de los modelos mostrados en nuestra página web son orientativos y pueden variar según el dispositivo desde el que se visualicen (pantallas de móvil, ordenador, tablet, etc.).
No se aceptarán devoluciones por variaciones de color, salvo que el cliente haya adquirido previamente una muestra de colores y el lavabo recibido no coincida con el color de la muestra comprada.
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3. Proceso de devolución
Pasos a seguir:
1. Envíe un correo electrónico a info@kreaconcrete.com indicando:
Su intención de desistir.
El número de pedido.
El producto que desea devolver.
2. Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
KREACRET S.L.
PLG. IND. Llanos del Valle
Calle de los Campaneros F18
23009 Jaén, España
Costes de envío:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales, reembolsaremos:
El coste del producto.
Los gastos de envío estándar iniciales (si los hubiera).
Nota importante: No se reembolsarán los costes adicionales por modalidades de envío especiales (urgente, premium, etc.).
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4. Inspección y reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Nota importante:
No se reembolsarán productos que no cumplan con las condiciones de devolución (uso indebido, daños, etc.).
Si el producto presenta defectos de fabricación, se cubrirán todos los costos asociados a la devolución y el reembolso.
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5. Exclusiones del derecho de devolución
El derecho de devolución no se aplica a:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos dañados por un uso indebido o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
Variaciones de color que no sean resultado de una discrepancia con una muestra adquirida previamente.
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6. Envíos de devoluciones
Los productos deben enviarse a:
KREACRET S.L.
PLG. IND. Llanos del Valle
Calle de los Campaneros F18
23009 Jaén, España
Recomendaciones para el envío:
Para productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío.
KREACRET S.L. no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
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7. Contacto
Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@kreaconcrete.com
Teléfono: +34 614 184 207
Dirección postal:
KREACRET S.L.
PLG. IND. Llanos del Valle
Calle de los Campaneros F18
23009 Jaén, España